1- Como faço para acessar a Banda Larga 3G da CLARO?

É necessário um modem USB ou uma Placa PCMCIA compatível com a tecnologia 3G. Cada placa ou modem deve ter um CLARO Chip habilitado em um plano Banda Larga 3G.

2- Posso usar qualquer modem ou placa para acessar a Banda Larga 3G da CLARO?

Não, para usar o serviço é necessário um modem USB ou uma placa PCMCIA compatível com a tecnologia 3G e um Plano Banda Larga 3G contratado. Para consultar quais modems são compatíveis, clique aqui .

3- Já tenho um modem USB ou Placa PCMCIA compatível com a tecnologia 3G, posso adquirir um CLARO Chip 3G separadamente para contratar um Plano Banda Larga 3G?

Certifique-se de que o modem USB ou placa PCMCIA seja compatível com a frequência 3G estabelecida pela CLARO.  

4- O CLARO Chip, que possui um Plano Banda Larga 3G, pode ser utilizado em um celular?

Não, os Planos Banda Larga 3G são bloqueados para a utilização de voz.  

5- Para ter um Plano Banda Larga 3G é necessário adquirir um novo Chip?

Sim. Para utilizar o serviço Banda Larga 3G da CLARO, o cliente deve adquirir um chip da CLARO, um modem USB ou uma placa PCMCIA 3G e contratar um dos Planos Banda Larga disponíveis.  

6- Já tenho um Plano de Internet da CLARO. O que preciso fazer para me tornar um cliente Banda Larga 3G?

Você precisa adquirir um modem USB ou uma placa PCMCIA 3G e migrar para um dos Planos Banda Larga 3G disponíveis.  

7- Como é feita a conexão à Banda Larga 3G da CLARO no meu notebook e/ou computador?

A conexão é feita por meio de um programa já instalado automaticamente no momento em que o modem USB ou a placa PCMCIA é conectada. Após a instalação do programa, basta pressionar o botão CONECTAR para acessar a internet.

8- Qual a diferença entre a conexão via modem USB e via placa PCMCIA?

Tanto a placa PCMCIA quanto o modem USB têm as mesmas características de conexão. A diferença é que a placa PCMCIA serve para acesso exclusivamente em notebooks. Já o modem USB pode ser conectado a um computador PC ou ao próprio notebook.

9- Consigo utilizar o meu chip Banda Larga 3G da CLARO no meu celular, para realizar chamadas de voz?

Os Planos Banda Larga são bloqueados para voz e Vídeo Chamada.  

10- Posso utilizar o meu celular como modem para acessar a Banda Larga 3G da CLARO?

Não recomendamos utilizar o celular como modem, uma vez que a velocidade do serviço pode sofrer oscilações de acordo com as características do aparelho.  

11- Enquanto estou conectado a um notebook ou computador consigo enviar/receber meus torpedos?

Sim. Se estiver utilizando uma placa PCMCIA ou modem USB, você envia e recebe Torpedos desde que o equipamento (placa/modem) esteja conectado e ativo em seu computador. O envio e recebimento de torpedos estão liberados e sujeitos a tarifação.

12- Quando estiver dentro da área de cobertura da CLARO, mas em regiões sem tecnologia 3G, consigo acessar a internet em Banda Larga ? Vou pagar excedente?

Caso esteja fora de uma área de cobertura 3G, você continuará acessando a internet, utilizando a tecnologia GPRS/EDGE (2G), sem pagar excedente.  

13- Quando estiver fora da área de cobertura da CLARO (Roaming Nacional e Internacional) consigo utilizar a Banda Larga 3G? Como é feita a cobrança?

Clientes que estiverem fora da área de cobertura da CLARO, em Roaming Nacional , não conseguirão utilizar o serviço de Banda Larga. Clientes que estiverem fora da área de cobertura da CLARO, em Roaming Internacional (em outros países), deverão ligar para a AFBNDES e solicitar o desbloqueio, e pagarão tarifa excedente, ou seja, fora do plano contratado. Para saber quais são as áreas de cobertura da CLARO ou informações sobre tarifas de dados em roaming, acesse o site www.claro.com.br.

Se você estiver em roaming, conseguirá visualizar a operadora que está sob cobertura no rodapé de seu discador do modem/placa.  

14- Assim como o telefone celular, minha linha de Banda Larga 3G da CLARO tem um número? Como faço para identificá-lo?

Sim. Para identificar o número da sua linha, veja o número que consta no seu Termo de Compromisso. Guarde esse número. Se preferir, pode enviar um SMS através do programa de conexão para o número 35742. Você receberá um SMS informando o número da sua linha.  

15- Quais são os sistemas operacionais compatíveis com os Planos Banda Larga 3G da CLARO?

Todos os modems/placas comercializados pela CLARO são compatíveis com Windows 2000, Vista e XP. Os modems ZTE, Huawei e Giant são compatíveis com o MAC OS X (Tiger e Leopard).  

16- Por que mudei o micro de lugar o acesso pode piorar?

O 3G, por ser uma tecnologia que usa o ar como meio de transporte, pode sofrer interferências do meio físico, como por exemplo paredes, móveis, estruturas de aço, equipamentos que emitem ondas eletromagnéticas, etc... Desta forma realocar o micro em outro lugar pode fazer com que o sinal fique melhor ou pior. Uma solução que pode ajudar é utilizar um cabo extensor de USB, que permite realocar o modem em uma posição melhor do que, por exemplo, no chão junto com a CPU de um computador.  

17- Meu modem funcionava perfeitamente e agora diz que “não é possível encontrar a rede” ou “dispositivo não encontrado”.

As versões do Windows ainda sofrem alguns "bugs" com as conexões USB. Acreditamos que o amadurecimento desta tecnologia vai resolvendo estes bugs com o tempo. Até lá, uma dica importante é sempre desativar o dispositivo USB (no caso o modem) antes de retirar o plug da porta USB. Este cuidado fará com o que o Windows "entenda" que você terminou de usar e desligue as funções da porta. Ao desligar diretamente e ligar em seguida, o Windows "se confunde" e pode dizer que não pode localizar o modem. Neste caso, basta reiniciar o micro, sem o modem estar ligado e ligar novamente o mesmo. Em situações extremas, pode ser necessário remover o aplicativo e instalar novamente.

18- Meu modem funcionava perfeitamente, após atualizar o Windows, parou de funcionar ou ficou mais lento.

Semelhante a dúvida anterior. Neste caso, as atualizações do Windows podem fazer com que um "driver" que funcionava antes (da porta USB ou do modem) pare de trabalhar ou funcione pior depois. Neste caso, o ideal é visitar o site do fabricante do seu modem e procurar pelo driver mais novo para seu modelo. Normalmente nestes sites existem informações de como fazer a atualização do driver. 

19- A conexão está lenta em um lugar mais em outro local ela melhora.

Além da solução do cabo extensor  que acompanha o modem, existe outra característica interessante. Caso o modem esteja programado para pegar a "melhor" rede, ele pode estar conectando em 2G quando na verdade existe rede 3G disponível, embora com o sinal mais fraco que a 2G devido as interferências físicas, mas que resultaria em uma conexão mais rápida. O ideal é verificar a configuração: desconectar e entrar na configuração de banda do software da placa / modem, para forçar o equipamento a utilizar somente a rede WCDMA (WCDMA Only / apenas WCDMA). Após isto, conectar e efetuar novos testes.  

20- Eu estava navegando normalmente mas a conexão caiu. Consegui conectar novamente mas não consigo navegar mais.