VÍNCULO 1640 – Os resultados da Pesquisa de Satisfação do Plano de Assistência e Saúde (PAS) realizada em 2025, com base no ano de 2024, foram disponibilizados pela FAPES em 25 de abril.
Noventa e sete por cento (97%) dos ouvidos no levantamento avaliaram o PAS como Bom (20,2%) ou Muito Bom (76,7%, o maior percentual entre todas as classificações). Outro ponto positivo é que nenhum beneficiário avaliou o PAS como um plano Ruim ou Muito Ruim. Clique aqui e acesse o relatório completo.
O resultado obtido manteve o PAS no patamar de Excelência, classificação feita pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), empresa responsável pelo levantamento. Além disso, 92,1% dos beneficiários afirmam que recomendariam o plano de saúde para seus amigos e familiares. O dado demonstra a confiança no PAS, já que sua utilização é permitida somente aos inscritos no plano conforme o regulamento.
A pesquisa é realizada anualmente pela FAPES por exigência da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e sua metodologia é padronizada entre todas as operadoras de saúde para que sejam comparáveis e permitam uma série histórica de resultados. Os dados são considerados como parte do Índice Nacional de Saúde Suplementar (IDSS), da ANS.
Ao todo foram entrevistados, por telefone e on-line, 494 beneficiários escolhidos aleatoriamente, todos maiores de 18 anos, sendo 84% no Rio de Janeiro, 10% em Niterói, 1% em São Paulo e 5% em outras localidades (Petrópolis, Recife e Brasília).
Os resultados foram submetidos e validados pela auditoria independente FJB Gestão Estratégica e Auditoria (clique aqui e veja o parecer do auditor responsável).